30/12/2008

C       Vu la concurrence mondiale en matière de transport aérien, des installations aéroportuaires, des services et de la sécurité aérienne, et conformément aux recommandations Présidentielles lors du CMR du 11/01/2007 se rapportant entre autre à l’audit interne et la mise en place du système de management de la qualité dans les services publiques, l’engagement et la politique qualité de la Direction Générale en ce sens, la Direction de l’audit interne et de l’inspection a été pionnière dans ce domaine en obtenant la certification ISO 9001 version 2000 du bureau certificateur « SGS » le 13/05/2008.

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24/04/2007

Certification ISO 9001 version 2000

DE LA DIRECTION DE LA NAVIGABILITE RELEVANT

DE LA DIRECTION CENTRALE DU TRAFIC AERIEN.

En application des directives de Monsieur le Président de la République concernant la qualité, la Direction Générale de l’Office de l’Aviation Civile et des Aéroports (OACA) s’est engagée dans une politique qualité. C’est pourquoi, la Direction de la Navigabilité a pris les mesures nécessaires pour mettre en place et développer un Systeme de Management de la Qualité (SMQ) qui vise essentiellement :

- Le respect de l’application de la réglementation nationale et internationale dans les domaines de la Navigabilité des Aéronefs (AIR), des Licences du Personnel Aéronautique (PEL) et de l’Exploitation Technique des Aéronefs (OPS) ;

- La satisfaction des clients ayant des relations avec la direction ;

- La formation et l’amélioration des compétences du personnel dans les domaines précités ;

- L’établissement des relations de partenariat avec les organismes extérieurs en relation avec la DN.

La mise en oeuvre de cette politique est de garantir l’amélioration permanente du SMQ a travers l’identification et le suivi des objectifs qualité. Ce systeme permet de converger vers la finalité de la direction, a savoir améliorer les prestations rendues tout en préservant un niveau acceptable de sécurité.

Le démarrage de ce projet, qui a eu lieu le mois de Novembre 2005, a été couronné par l’obtention, en Mars 2007, du certificat de conformité aux exigences de la norme ISO 9001 Version 2000 et ce, suite a un audit de certification effectué par le bureau certificateur SGS ICS France.

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06/03/2006

Certification ISO 9001 version 2008

DU Service de l’Information AEronautique ( SIA)
relevant de la Direction de la Navigation Aérienne et les Bureaux d’Information Aéronautique (BIA) des aéroports Tunisiens ( Tunis Carthage, Monastir Habib Bourguiba, Djerba Zarzis, Sfax Thyna, Tozeur Nefta, Tabarka 7 Novembre et Borj El Amri).

S’inscrivant dans les orientations stratégiques du programme présidentiel, faisant de l’année 2005 « Année de la qualité dans le secteur du transport », l’Office de l’Aviation Civile et des Aéroports (OACA), vient d’etre certifié pour la 1ere fois de son histoire ISO 9001 Version 2008 pour le Service de l’Information Aéronautique ( SIA) relevant de la Direction de la Navigation Aérienne et les Bureaux d’Information Aéronautique (BIA) des aéroports Tunisiens ( Tunis Carthage, Monastir Habib Bourguiba, Djerba Zarzis, Sfax Thyna, Tozeur Nefta, Tabarka 7 Novembre et Borj El Amri).

Avec ce projet pionnier de certification d’activités aussi stratégiques que la réception, le traitement et la mise a la disposition pour les usagers de l’air d’une information aéronautique précise, integre et exacte, l’OACA était au point avec le challenge.

Ce projet, entamé en Février 2004, a été mené par des compétences de l’Office, avec l’accompagnement d’un bureau d’étude spécialisé dans le domaine de la qualité pendant une période de 2 ans.

Les phases de réalisation du projet étant :

- Le diagnostic initial des activités du périmetre choisi aboutissant a l’identification d’un plan d’action pour la mise en place de la démarche qualité.

- Les actions de sensibilisation et de formation portant sur le référentiel ISO 9001 et les outils de maîtrise et d’amélioration de la qualité qui ont touché l’ensemble du personnel du périmetre qui compte 190 personnes environ.

- La formalisation du Systeme de Management de la Qualité, phase durant laquelle le systeme documentaire renfermant les processus, les procédures et les enregistrements, a été établi, approuvé et audité en interne par les auditeurs internes de l’OACA.

- L’audit a blanc qui a fait ressortir un plan d’actions correctives pour relever les écarts constatés.

Cette démarche, a été couronnée par l’obtention, le 06 Mai 2009, du certificat de conformité multi sites du Systeme de Management de la Qualité a la norme ISO 9001 Version 2008 et ce, suite a une mission d’audit de certification dirigée par un bureau certificateur reconnu a l’échelle mondiale.

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05/05/2005

CETTECette action s’inscrit dans le cadre de la concrétisation du programme électoral de Son Excellence Le Président de la République Zine El Abidine Ben Ali concernant l’administration électronique et l’administration communicante. Elle consiste en deux services dédiés au grand public : la consultation des horaires des vols par SMS et l’accès Internet par le moyen de la technologie Wi-Fi (Wireless-Fidelity). Leur mise en usage intervient à la veille de la tenue du Sommet Mondial pour la Société de l’Information qu’abritera la Tunisie en Novembre 2005.

HORAIRES DES VOLS PAR SMS

Il suffit désormais d’envoyer un SMS au numéro 87012 pour recevoir au retour sur son téléphone mobile la réponse à sa demande.

Services disponibles:

"v" pour se renseigner sur un vol quelconque (en précisant le numéro de vol)

"a" pour se renseigner sur des arrivées sur Tunis, en précisant la ville de provenance.

"d" pour se renseigner sur des départs à partir de Tunis, en précisant la ville de destination.

"adj" pour se renseigner sur des arrivées sur Djerba, en précisant la ville de provenance

"ddj" pour se renseigner sur des départs à partir de Djerba, en précisant la ville de destination.

"atb" pour se renseigner sur des arrivées sur Tabarka, en précisant la ville de provenance

"dtb" pour se renseigner sur des départs à partir de Tabarka, en précisant la ville de destination.

"atz" pour se renseigner sur des arrivées sur Tozeur, en précisant la ville de provenance

"dtz" pour se renseigner sur des départs à partir de Tozeur, en précisant la ville de destination.

"ag" pour se renseigner sur des arrivées sur Gafsa, en précisant la ville de provenance

"dg" pour se renseigner sur des départs à partir de Gafsa, en précisant la ville de destination.

"as" pour se renseigner sur des arrivées sur Sfax, en précisant la ville de provenance

"ds" pour se renseigner sur des départs à partir de Sfax, en précisant la ville de destination.

L’ACCES INTERNET PAR LE MOYEN DE LA TECHNOLOGIE WI-FI

Les passagers des principaux aéroports tunisiens (Tunis-Carthage, Monastir Habib bourguiba et djerba-Zarzis) auront désormais la possibilité d’utiliser leur temps de présence dans ces lieux pour naviguer sur Internet, recevoir et envoyer des e-mails, ou utiliser tout autre service d’Internet.

La technologie utilisée pour se connecter est une technologie radio sans fil. Chacun des trois aéroports est ainsi doté d’un réseau local Wi-Fi qui couvre les zones de présence des passagers, relié à Internet par l’intermédiaire d’une ligne spécialisée. Du coté du passager, il suffit de posséder un ordinateur muni d’une interface radio Wi-Fi.

Voici un petit descriptif de comment fonctionne le réseau Wi-Fi à l’aéroport :

1. De quoi aurais-je besoin pour accéder au service?

Vous avez besoin de trois choses pour accéder au Planet HotSpot. Premièrement, vous avez besoin d’un ordinateur portable équipé d’une carte réseau Wi-Fi 802.11b/g. Lorsque votre équipement Wi-Fi est activé, sélectionnez le SSID (identifiant réseau) ‘Planet’. Référez-vous à la documentation de votre carte réseau sans fil pour des instructions plus spécifiques concernant ce point. Deuxièmement, vous avez besoin d’un navigateur internet sur n’importe quel système d’exploitation. Aucun autre logiciel n’est requis.
Enfin, vous avez besoin d’un compte prépayé Planet HotSpot. En effet, Planet HotSpot vend des comptes prépayés de 120 minutes à travers son site de commerce électronique : http://epay.Planet.tn/produits_wifi.asp. Une fois activé, le compte est valable pendant 2 jours.

2. Aurais-je besoin de télécharger ou d’installer un logiciel pour me connecter au service Planet HotSpot ?

Les seuls logiciels dont vous aurez besoin est le driver de votre carte Wi-Fi 802.11b/g et un navigateur Internet. Le service Planet HotSpot ne requiert aucun autre logiciel supplémentaire.

3. Quel est le débit du service Planet HotSpot ?

Chaque zone Planet HotSpot possède sa propre connexion haut débit à Internet. La technologie Wi-Fi 802.11b/g permet d’atteindre des vitesses de l’ordre de 54Mbps. Cependant, le débit réel dépend de la vitesse de l’équipement avec lequel vous vous êtes connecté.

4. Comment ce service fonctionne t-il ? 

Planet, fournisseur de service Internet, a installé, dans chaque zone des HotSpot. Ce sont des points d’accès qui émettent un signal radio aux utilisateurs des cartes réseaux sans fil Wi-Fi 802.11b/g.

Lorsque vous lancez votre navigateur dans une zone couverte par Planet HotSpot, vous recevez sur votre écran la page d’authentification pour y saisir votre login et votre mot de passe. Une fois ces informations validées, vous pouvez vous connecter aux ressources Internet et à votre réseau d’entreprise si vous y avec accès via Internet.